锐评丨情怀不能代替现实 “东方甄选”先得把问题处理好

原标题:锐评丨情怀不能代替现实 “东方甄选”先得把问题处理好

近日赢得众多网友激赏和鼓励的东方甄选新东方旗下直播品牌“东方甄选”,也在商品品质上掉了链子。锐评(点击查看新闻详情)

日前,丨情亿万千金带球跑有网友爆出在东方甄选购买的怀不好桃子收到后发现霉烂长毛,引发网友热议。替现对此,实先新东方在线于6月21日做出回应:“已接收到相关反馈,得把我们非常注重直播间消费者的问题满意度,已及时退款给消费者。处理”为了减少此类情况,东方甄选该品牌未来或将自建供应链。锐评

这并非孤例。丨情据报道,怀不好亿万千金带球跑此前,替现有消费者反映其购买的实先油杏,单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后,获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品,收到时冰已化掉。除此外,还有网友质疑东方甄选“一根玉米6元钱”太贵,带货农产品价格普遍较高。在“一根玉米6元钱”争议中,“正反”两方谁也无法说服谁,但在笔者这里,一根玉米6元钱稀松平常,故不在话下。此类消费争端引人深思的是这个命题:情怀再感人也不能代替现实,不论是谁来做,直播带货平台都必须基于现实伦理土壤,把握好涉及商品质量的底线。

东方甄选才上路,经验不足是必然的。但做食品直播带货,必须敬畏商业伦理,容不得“小失误总是难免的”这种看似客观实则放任的态度。任何一家做到一定规模的企业,都是从严控质量关开始的。当然,即使是业界大鳄,也会时不时爆出一些关于货品质量的争议性事件,但这并不能代表“小白”在摸索前进过程中出现的问题,就应该优先得到舆论宽宥——对东方甄选出现的问题保持容忍立场的“粉丝”当然不乏其人,但需要认真辨析的是,这种立场是更出于“爱屋及乌”的庇护心理,还是更出于对商品品质和消费体验一贯保持的“无所谓”意识——相信极少有人选择后者,显然,人们总是对危及自身利益特别是身体健康的商品质量问题非常警惕。既然如此,那么我们就有理由对某些刻意“宽宥”东方甄选所出现问题的观点发出嘘声。这种“宽宥”不是保护东方甄选,恰恰是害它。

道理如上,这绝非苛责。很多人都为新东方的华丽而艰难的转型给予掌声,我也不例外。一个真正的强者就是经历“压倒性”困难依然可以站直了腰,新东方近期以来的表现是有说服力的。人们无法忘却,新东方掌门人赠送课桌等一系列优雅的做法,让人看到了知识型商人缓缓转身时的体面。此外,双语直播确实成为直播带货界的清流。此类现象让我们对东方甄选参与直播界的“洗牌”、秩序重建,抱有很大期望。当此之时,我们更希望东方甄选能够稳步启航,走向清风徐徐的深远处。

谁都不可能不犯错。对于出现的问题,正确的态度是积极解决问题,并发现问题根源,坚决消解之。毕竟,寄到手的桃子都发霉了,这种事真的很少见,应该是在关键环节上出现硬伤。东方甄选告诉消费者可能会自建供应链,这说明残酷的现实逼迫他们反思了环节性失误,并且找到了问题解决之道。这是令人欣慰的。

只有认真对待消费者诉求,认真总结提升,一支好不容易才组装成型的直播战队才能摆脱干扰和阻力,全力走向成功,赢得越来越多消费者的真诚支持。换句话说,东方甄选面临的挑战才刚刚开始,问题早点出现也是一件好事。因为这样一来,才会留下更充足的调整时间和空间。值得一提的是,在直播带货界,起初雄心勃勃后期却潦草散漫以至于越做越失败的案例,比比皆是。一个共性是,对于最初发现的“小毛病”不以为意,甚至习惯性狡辩、遮掩,不仅丧失了修补漏洞的绝佳机会,也慢慢弱化了拥趸的耐心。

东方甄选立意高远,拥有后发效应,这是值得肯定的。但唯有吸取同行教训,以鲇鱼之态在直播江湖参与竞争、作出示范,才能获得更多“弯道超车”的契机,并推动直播带货生态的改善。如此,则善莫大焉!

(新海南特约评论员伍里川)(伍里川)